Deel A: Algemene bepalingen

A1. Identiteit van de dienstverlener

Deze Voorwaarden zijn die van Wellens BV, handelend onder de handelsnaam Small Steps Big Impact, met maatschappelijke zetel te Heirbaan 96, 3620 Lanaken, België, kantoor- en bezoekadres Corda Campus Hal A, Kempische Steenweg 303, 3500 Hasselt, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0789.681.057, BTW BE0789.681.057, e-mail senne.wellens@smallstepsbigimpact.io, telefoon +32 474 13 78 13, website smallstepsbigimpact.io (hierna "SSBI").

A2. Definities

A3. Toepassingsgebied en rangorde

A3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, Overeenkomsten en Diensten van SSBI en op elk gebruik van de website smallstepsbigimpact.io. Door een offerte te aanvaarden, een bestelling te plaatsen, een account op een Gehoste Dienst te activeren of de uitvoering van Diensten te laten aanvatten, erkent de Klant deze Voorwaarden te hebben ontvangen, gelezen en aanvaard.

A3.2 Deze Voorwaarden hebben voorrang op eventuele aankoop- of andere voorwaarden van de Klant, zelfs indien die bepalen dat zij als enige gelden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien uitdrukkelijk en Schriftelijk door SSBI aanvaard en gelden enkel voor de Overeenkomst waarvoor ze werden toegestaan.

A3.3 Bij tegenstrijdigheid tussen de documenten die de Overeenkomst vormen geldt de volgende rangorde, van hoog naar laag: (1) een afzonderlijk ondertekende overeenkomst of addendum, (2) de bijzondere voorwaarden van de aanvaarde offerte, (3) de verwerkersovereenkomst voor wat gegevensbescherming betreft, (4) de toepasselijke module van Deel B en Bijlage 1, (5) Deel A, (6) Deel C.

A3.4 De Diensten richten zich uitsluitend tot ondernemingen en professionele gebruikers. De Klant verklaart te handelen voor doeleinden die binnen zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit vallen. De consumentenbeschermende bepalingen van het Wetboek van economisch recht zijn bijgevolg niet van toepassing, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

A3.5 SSBI kan deze Voorwaarden wijzigen. Op lopende projectopdrachten blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten ervan. Voor doorlopende Diensten (Gehoste Diensten, Servicepakketten, licentiebeheer) gelden gewijzigde Voorwaarden vanaf de eerstvolgende verlenging, mits SSBI de Klant minstens 30 dagen vooraf Schriftelijk informeerde. De Klant die een wijziging die zijn rechten wezenlijk beperkt niet aanvaardt, kan de doorlopende Dienst tegen de datum van inwerkingtreding opzeggen zonder vergoeding.

A4. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

A4.1 Offertes en voorstellen van SSBI zijn vrijblijvend en blijven 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Zij zijn gebaseerd op de informatie die de Klant op dat ogenblik heeft verstrekt. Kennelijke vergissingen of schrijffouten binden SSBI niet.

A4.2 De Overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat SSBI de Schriftelijke aanvaarding van de offerte ontvangt of, indien vroeger, op het ogenblik dat SSBI op verzoek van de Klant met de uitvoering begint. Aanvaarding kan ook gebeuren door ondertekening van een voorstel, bevestiging per e-mail, betaling van de eerste factuur of activering van een account.

A4.3 Wijzigingen aan of uitbreidingen van de overeengekomen scope worden enkel uitgevoerd na een Schriftelijke meerwerkbevestiging (change request) waarin prijs en impact op de planning zijn vastgelegd. Werk buiten de scope dat SSBI op vraag van de Klant te goeder trouw uitvoert, wordt aangerekend tegen het geldende uurtarief van SSBI, zoals vermeld in de offerte of, bij gebrek daaraan, in de op dat moment geldende tarievenlijst van SSBI.

A5. Uitvoering van de Diensten

A5.1 SSBI voert de Diensten uit naar beste vermogen, met de zorg van een goed vakman en volgens de regels van de kunst. Tenzij in de offerte of in een module uitdrukkelijk een resultaat of serviceniveau wordt gegarandeerd, gaat SSBI een inspanningsverbintenis aan. Ramingen van tijdswinst, kostenbesparing of andere voordelen zijn gebaseerd op de informatie van de Klant en vormen geen garantie.

A5.2 SSBI bepaalt vrij de wijze waarop de Diensten worden uitgevoerd en welke medewerkers, partners of onderaannemers zij daarvoor inzet, en blijft tegenover de Klant verantwoordelijk voor hun prestaties.

A5.3 Termijnen en planningen zijn indicatief, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk als bindend aangeduid. Een overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding, tenzij de vertraging uitsluitend aan SSBI te wijten is en de Dienst na een Schriftelijke ingebrekestelling met een bijkomende termijn van minstens 15 Werkdagen nog steeds niet is geleverd.

A5.4 Termijnen worden verlengd met elke vertraging die te wijten is aan de Klant (laattijdige informatie, toegangen, beslissingen, feedback of betaling) of aan Platformen van derden. Ligt een project door toedoen van de Klant meer dan 30 kalenderdagen stil, dan kan SSBI de planning herzien, de reeds geleverde prestaties factureren en een heropstartvergoeding aanrekenen.

A6. Verplichtingen van de Klant

A6.1 De Klant verstrekt tijdig, volledig en correct alle informatie, documenten, toegangen en beslissingen die nodig zijn voor de Diensten, en duidt één contactpersoon aan die gemachtigd is om de Klant te binden.

A6.2 De Klant zorgt ervoor dat SSBI toegang heeft tot de systemen, accounts en Platformen van derden die nodig zijn voor de Diensten, bij voorkeur via afzonderlijke accounts met beperkte rechten, en staat er tegenover SSBI voor in dat hij over de nodige licenties en rechten beschikt om die toegang te verlenen en de gekoppelde gegevens te laten verwerken.

A6.3 De Klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en rechtmatigheid van de Klantgegevens, voor de bedrijfsbeslissingen die hij op basis van de Deliverables neemt, voor het gebruik van de Deliverables binnen zijn organisatie en voor het gedrag van zijn gebruikers.

A6.4 Licenties en abonnementen voor Platformen van derden zijn niet in de prijzen van SSBI begrepen, tenzij de offerte dat uitdrukkelijk vermeldt. Afhankelijk van het platform neemt de Klant ze rechtstreeks af, of beheert SSBI ze in naam en voor rekening van de Klant en rekent zij de kosten door (zie module B4). De Klant aanvaardt de gebruiksvoorwaarden van die Platformen van derden.

A6.5 De Klant maakt regelmatig back-ups van zijn eigen gegevens en systemen, behalve wanneer back-ups uitdrukkelijk deel uitmaken van een Gehoste Dienst of Servicepakket.

A7. Prijzen en betaling

A7.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw en andere heffingen. Verplaatsingskosten buiten een straal van 50 km rond Lanaken en kosten van Platformen van derden worden afzonderlijk aangerekend, tenzij anders overeengekomen.

A7.2 Tenzij de offerte anders bepaalt, wordt als volgt gefactureerd: eenmalige vaste prijzen (screening, blueprint, workshops) volledig bij bestelling of aanvang; projectopdrachten (implementatie, custom builds) voor 50% bij aanvang en 50% bij oplevering, of maandelijks op basis van de voortgang voor projecten die langer dan twee maanden lopen; doorlopende Diensten (Gehoste Diensten, Servicepakketten, licentiebeheer) maandelijks of jaarlijks vooraf; prestaties in regie maandelijks achteraf op basis van tijdsregistratie.

A7.3 Facturen zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum. Betwistingen moeten Schriftelijk en gemotiveerd gebeuren binnen 8 kalenderdagen na ontvangst; nadien wordt de factuur als aanvaard beschouwd. Betwisting van een deel van een factuur schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.

A7.4 Bij niet-betaling op de vervaldag is de Klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van 40 euro en een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag met een minimum van 125 euro, onverminderd het recht van SSBI om een hogere werkelijke schade te bewijzen. Alle nog niet vervallen facturen worden dan onmiddellijk opeisbaar.

A7.5 Bij laattijdige betaling kan SSBI, na Schriftelijke verwittiging met een termijn van 10 kalenderdagen, de uitvoering van alle lopende Diensten en de toegang tot Deliverables, Gehoste Diensten of door SSBI beheerde omgevingen opschorten tot volledige betaling, zonder dat de Klant daarvoor enige vergoeding kan eisen en zonder dat de vergoeding voor de doorlopende Diensten wordt opgeschort. SSBI kan een voorschot of zekerheid vragen alvorens verder te presteren.

A7.6 De prijzen van doorlopende Diensten kunnen jaarlijks, op de verjaardag van de Overeenkomst, worden aangepast volgens de formule P = P0 × (0,2 + 0,8 × S/S0), waarbij P0 de basisprijs is, S0 het referentieloonindexcijfer Agoria "nationaal gemiddelde referteloonkost" van de maand vóór het sluiten van de Overeenkomst en S dat van de maand vóór de aanpassing. Daarnaast kan SSBI de prijs aanpassen wanneer de kosten van Platformen van derden die zij doorrekent wijzigen; zij informeert de Klant daarover vooraf en, bij een verhoging van meer dan 10%, minstens 30 dagen vooraf.

A8. Oplevering en aanvaarding

A8.1 SSBI levert projectdeliverables op door ze ter beschikking te stellen in de omgeving van de Klant of via een Schriftelijke opleveringsmelding, samen met een demonstratie of documentatie. De Klant beschikt over een aanvaardingsperiode van 10 Werkdagen om de Deliverables te testen aan de hand van de overeengekomen specificaties (blueprint, functionele beschrijving of implementatieplan).

A8.2 Gebreken meldt de Klant tijdens de aanvaardingsperiode Schriftelijk, gedetailleerd en reproduceerbaar. SSBI herstelt gemelde gebreken die een afwijking van de specificaties vormen zonder bijkomende kosten en binnen een redelijke termijn, waarna een verkorte aanvaardingsperiode van 5 Werkdagen begint voor het herstelde onderdeel.

A8.3 De Deliverables worden geacht aanvaard te zijn wanneer de Klant ze binnen de aanvaardingsperiode niet Schriftelijk en gemotiveerd heeft afgekeurd, wanneer de Klant ze in productie gebruikt, of wanneer de gemelde gebreken zijn hersteld. Kleine gebreken die het normale gebruik niet verhinderen, verhinderen de aanvaarding niet; zij worden na aanvaarding hersteld.

A8.4 Na aanvaarding geldt een garantieperiode van 30 kalenderdagen op verborgen gebreken die een afwijking van de specificaties vormen. SSBI herstelt dergelijke gebreken kosteloos, mits Schriftelijk en reproduceerbaar gemeld. Nadien worden correcties uitgevoerd in het kader van een Servicepakket of tegen het geldende uurtarief.

A8.5 De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van wijzigingen door de Klant of derden, van gebruik in strijd met de documentatie, van wijzigingen, storingen of stopzetting van Platformen van derden, van gewijzigde processen of gegevensstructuren aan de zijde van de Klant, of van onjuiste of onvolledige informatie van de Klant.

A9. Intellectuele eigendom

A9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de know-how, methodes, frameworks, templates, herbruikbare componenten, bibliotheken, tools en documentatie die SSBI vóór of los van de Overeenkomst heeft ontwikkeld of tijdens de Overeenkomst ontwikkelt zonder dat ze specifiek zijn voor de Klant (de "Achtergrondmaterialen"), blijven uitsluitend eigendom van SSBI.

A9.2 Na volledige betaling van alle voor de betrokken opdracht verschuldigde bedragen draagt SSBI aan de Klant de vermogensrechten over op de onderdelen van de Deliverables die specifiek voor de Klant zijn ontwikkeld (de "Maatwerkonderdelen"), zoals klantspecifieke broncode, configuraties, workflows en documentatie. Tot die betaling blijft SSBI eigenaar en beschikt de Klant enkel over een tijdelijk, herroepbaar gebruiksrecht. Voor Gehoste Diensten geldt de afwijkende regeling van module B4.

A9.3 Voor zover de Deliverables Achtergrondmaterialen bevatten, verleent SSBI de Klant daarop, na volledige betaling, een niet-exclusieve, wereldwijde, eeuwigdurende en niet- overdraagbare licentie om ze te gebruiken, te wijzigen en te laten onderhouden als onderdeel van de Deliverables, voor de interne bedrijfsvoering van de Klant. De Klant mag de Achtergrondmaterialen niet afzonderlijk commercialiseren, verkopen of in licentie geven.

A9.4 Rapporten, blueprints en cursusmateriaal mag de Klant intern gebruiken en reproduceren. Zij mogen niet aan derden worden bezorgd, behalve aan adviseurs die gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht of om na beëindiging van de samenwerking een offerte van een andere dienstverlener te vragen.

A9.5 Software en componenten van derden, met inbegrip van open-sourcesoftware en Platformen van derden, blijven onderworpen aan hun eigen licentievoorwaarden. SSBI draagt daarop geen rechten over; de Klant respecteert die voorwaarden. SSBI vermeldt op verzoek welke open-sourcecomponenten in de Deliverables zijn opgenomen.

A9.6 SSBI mag de naam en het logo van de Klant vermelden als referentie op haar website, in voorstellen en op sociale media, en het project in algemene termen beschrijven zonder vertrouwelijke informatie vrij te geven. De Klant kan zich hiertegen op elk moment Schriftelijk verzetten, waarna SSBI de vermelding binnen een redelijke termijn verwijdert.

A9.7 De Klant garandeert dat de materialen, gegevens en instructies die hij aan SSBI bezorgt geen inbreuk maken op rechten van derden en vrijwaart SSBI tegen alle aanspraken van derden in dat verband. SSBI vrijwaart de Klant tegen aanspraken van derden die stellen dat de Maatwerkonderdelen, zoals door SSBI opgeleverd en gebruikt overeenkomstig de Overeenkomst, inbreuk maken op hun intellectuele eigendomsrechten, op voorwaarde dat de Klant SSBI onverwijld informeert, de verdediging aan SSBI overlaat en redelijke medewerking verleent. SSBI kan in dat geval naar keuze de Deliverable aanpassen, vervangen of een licentie verwerven; de vrijwaring is beperkt tot het plafond van artikel A13.

A10. Bepalingen over AI en Platformen van derden

A10.1 Deliverables en Gehoste Diensten kunnen gebruikmaken van AI-modellen en - diensten van derden. De Klant erkent dat de output van dergelijke systemen probabilistisch is en onjuistheden, onvolledigheden of ongewenste resultaten kan bevatten, dat die output kan variëren in de tijd en dat modellen door hun aanbieders kunnen worden gewijzigd of stopgezet. SSBI garandeert de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-output niet.

A10.2 De Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van AI-output binnen zijn organisatie, voor passend menselijk toezicht, in het bijzonder bij beslissingen met juridische, financiële of andere aanzienlijke gevolgen voor personen, en voor de naleving van de op hem toepasselijke regelgeving, waaronder Verordening (EU) 2024/1689 (AI- verordening) en de AVG. SSBI adviseert de Klant hierover in de mate dat dit in de opdracht is voorzien.

A10.3 De Klant bepaalt welke gegevens via de Deliverables aan Platformen van derden worden doorgegeven en aanvaardt de voorwaarden van die platformen, met inbegrip van hun bepalingen over het gebruik van gegevens. SSBI configureert de Deliverables waar mogelijk zodat gegevens niet worden gebruikt om modellen van derden te trainen, maar kan dit niet garanderen wanneer de Klant zelf een platform of instelling kiest.

A10.4 SSBI is niet aansprakelijk voor de onbeschikbaarheid, wijziging, prijsverhoging of stopzetting van Platformen van derden, noch voor de gevolgen daarvan voor de werking van de Deliverables of Gehoste Diensten. Het aanpassen van Deliverables aan dergelijke wijzigingen gebeurt in het kader van een Servicepakket of tegen het geldende uurtarief; een herbouw als gevolg van een fundamentele wijziging of stopzetting geldt als nieuwe scope.

A11. Vertrouwelijkheid

A11.1 Elke partij behandelt alle informatie van de andere partij die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan zij redelijkerwijs de vertrouwelijke aard moet begrijpen (waaronder bedrijfsprocessen, Klantgegevens, prijzen, technische informatie, broncode en de inhoud van rapporten en voorstellen) strikt vertrouwelijk, gebruikt ze enkel voor de uitvoering van de Overeenkomst en maakt ze enkel bekend aan medewerkers, onderaannemers en adviseurs die ze nodig hebben en aan een gelijkwaardige geheimhoudingsplicht zijn gebonden.

A11.2 De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die publiek is of wordt zonder fout van de ontvangende partij, die de ontvangende partij al rechtmatig bezat, die zij onafhankelijk heeft ontwikkeld, of die zij op grond van een wettelijke verplichting of gerechtelijk bevel moet bekendmaken. Zij blijft gelden gedurende 3 jaar na het einde van de Overeenkomst en, voor bedrijfsgeheimen, zolang zij dat karakter behouden.

A12. Gegevensbescherming en beveiliging

A12.1 Elke partij leeft de op haar toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming na, waaronder de AVG. Voor zover SSBI in uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de Klant, treedt SSBI op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten daartoe een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG; bij gebrek aan een afzonderlijke overeenkomst maakt de standaardverwerkersovereenkomst van SSBI deel uit van de Overeenkomst.

A12.2 De Klant staat er voor in dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de verwerkingen die hij aan SSBI toevertrouwt, dat de betrokkenen correct zijn geïnformeerd en dat hij geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens aan SSBI bezorgt zonder voorafgaand Schriftelijk akkoord. De Klant vrijwaart SSBI tegen aanspraken van betrokkenen of toezichthouders die voortvloeien uit instructies van de Klant.

A12.3 SSBI neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, rekening houdend met de stand van de techniek, de aard van de gegevens en de risico’s, en meldt aan de Klant zonder onredelijke vertraging elke inbreuk in verband met persoonsgegevens die de Klantgegevens treft.

A12.4 Voor de verwerking van persoonsgegevens van contactpersonen van de Klant in het kader van de klantrelatie treedt SSBI op als verwerkingsverantwoordelijke overeenkomstig haar privacybeleid, beschikbaar op smallstepsbigimpact.io.

A13. Aansprakelijkheid

A13.1 SSBI is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming. Behoudens opzet of bedrog van SSBI is haar totale aansprakelijkheid per Overeenkomst, ongeacht de grondslag en het aantal schadegevallen, beperkt tot het bedrag (exclusief btw) dat de Klant aan SSBI heeft betaald voor de Diensten waarop de schade betrekking heeft gedurende de 12 maanden die aan het schadeverwekkende feit voorafgaan, en in elk geval tot maximaal 25.000 euro. Voor doorlopende Diensten is de aansprakelijkheid bovendien beperkt tot de vergoeding betaald voor die Dienst in de 12 maanden vóór het schadeverwekkende feit.

A13.2 SSBI is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst of omzet, verlies van klanten of kansen, verlies of beschadiging van gegevens (behoudens het herstel uit de back-ups die SSBI contractueel moet bijhouden), bedrijfsonderbreking, reputatieschade, boetes of sancties van overheden, kosten van vervangende diensten of aanspraken van derden, zelfs indien SSBI van de mogelijkheid van dergelijke schade op de hoogte was.

A13.3 SSBI is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit: onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie of instructies van de Klant; gebruik van Deliverables of Gehoste Diensten in strijd met de documentatie of buiten het overeengekomen doel; wijzigingen door de Klant of derden; de werking, wijziging of onbeschikbaarheid van Platformen van derden; bedrijfsbeslissingen genomen op basis van Deliverables of AI-output; het ontbreken van back-ups aan de zijde van de Klant; of het gedrag van gebruikers van de Klant.

A13.4 Servicecredits die op grond van Bijlage 1 verschuldigd zijn, vormen de enige vergoeding voor het niet halen van een serviceniveau, tenzij het niet halen het gevolg is van opzet of bedrog van SSBI.

A13.5 Elke vordering tegen SSBI vervalt indien zij niet Schriftelijk is gemeld binnen 30 kalenderdagen nadat de Klant de schade heeft vastgesteld of redelijkerwijs had moeten vaststellen, en indien ze niet in rechte is ingesteld binnen één jaar na die melding.

A13.6 De beperkingen in dit artikel gelden ook ten voordele van de bestuurders, medewerkers, partners en onderaannemers van SSBI en doen geen afbreuk aan de aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt.

A14. Overmacht

A14.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor de niet- of laattijdige nakoming van haar verbintenissen (met uitzondering van betalingsverplichtingen) wanneer die het gevolg is van overmacht: elke gebeurtenis buiten de redelijke controle van de partij die de nakoming onmogelijk of onredelijk bezwarend maakt, zoals storingen van internet, elektriciteit, cloudinfrastructuur of Platformen van derden, cyberaanvallen ondanks passende beveiliging, ziekte of ongeval van sleutelpersonen, stakingen, brand, natuurrampen, epidemieën, oorlog of overheidsmaatregelen.

A14.2 De partij die zich op overmacht beroept, informeert de andere partij onverwijld en beperkt de gevolgen zoveel als redelijkerwijs mogelijk. De verbintenissen worden opgeschort voor de duur van de overmacht; periodes van overmacht tellen niet mee voor de berekening van serviceniveaus. Duurt de overmacht langer dan 60 kalenderdagen, dan kan elke partij de Overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel Schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding; reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

A15. Duur, opzegging en beëindiging

A15.1 Projectopdrachten eindigen bij hun volledige uitvoering. Doorlopende Diensten hebben de duur en opzegregeling bepaald in de toepasselijke module of in de offerte.

A15.2 Zegt de Klant een lopende projectopdracht voortijdig op, dan is hij aan SSBI verschuldigd: de prijs van alle reeds geleverde prestaties en gemaakte kosten, vermeerderd met een forfaitaire vergoeding van 30% van de prijs van het nog niet uitgevoerde deel, onverminderd het recht van SSBI om een hogere werkelijke schade te bewijzen. Reeds betaalde bedragen worden hierop aangerekend.

A15.3 Elke partij kan de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst Schriftelijk ontbinden wanneer de andere partij een wezenlijke verbintenis niet nakomt en die tekortkoming niet herstelt binnen 15 kalenderdagen na een Schriftelijke ingebrekestelling, of wanneer de andere partij failliet wordt verklaard, in vereffening gaat, een procedure van gerechtelijke reorganisatie aanvraagt of haar activiteiten staakt.

A15.4 Bij beëindiging, om welke reden ook, worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar, bezorgt SSBI de Klant de Deliverables waarvoor volledig werd betaald in de staat waarin ze zich bevinden, en verleent SSBI op verzoek en tegen het geldende uurtarief redelijke medewerking aan de overdracht naar de Klant of een andere dienstverlener (exit-assistentie). Voor Gehoste Diensten geldt bovendien de regeling over teruggave en wissing van Klantgegevens in module B4. De artikelen A9, A11, A12, A13, A16 en A19 blijven na beëindiging van kracht.

A16. Niet-afwerving

Tijdens de duur van de Overeenkomst en gedurende 12 maanden na het einde ervan zal de Klant, zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van SSBI, geen medewerkers, freelancers of onderaannemers van SSBI die bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken waren, rechtstreeks of onrechtstreeks in dienst nemen of laten werken. Bij overtreding is de Klant een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan het brutojaarloon of de jaarlijkse vergoeding van de betrokken persoon, onverminderd het recht van SSBI om een hogere schade te bewijzen.

A17. Klachten en geschillenregeling

A17.1 Klachten over de Diensten, andere dan gebreken tijdens een aanvaardingsperiode, moeten Schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na de prestatie of de vaststelling van het probleem. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

A17.2 Partijen proberen elk geschil eerst te goeder trouw op te lossen door overleg tussen hun bevoegde vertegenwoordigers. Slagen zij daar niet in binnen 30 kalenderdagen na een Schriftelijk verzoek daartoe, dan kan elke partij het geschil voorleggen aan de bevoegde rechtbank.

A18. Algemene bepalingen

A18.1 Indien een bepaling van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen vervangen de betrokken bepaling door een geldige bepaling die het economische doel ervan zo dicht mogelijk benadert; voor bepalingen die door de wet aan een maximum worden onderworpen, geldt dat maximum.

A18.2 Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Afstand van een recht is enkel geldig indien Schriftelijk en uitdrukkelijk.

A18.3 De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van SSBI. SSBI kan de Overeenkomst overdragen aan een verbonden vennootschap of aan een rechtsopvolger die haar activiteiten overneemt, mits kennisgeving aan de Klant.

A18.4 Kennisgevingen gebeuren geldig per e-mail aan de adressen die partijen in het kader van de Overeenkomst gebruiken. Partijen aanvaarden e-mail, logbestanden van SSBI en elektronische ondertekening als bewijs, met dezelfde bewijswaarde als een ondertekend papieren document.

A18.5 Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Bij tegenstrijdigheid heeft de Nederlandse versie voorrang.

A19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

A19.1 Op deze Voorwaarden en op elke Overeenkomst is uitsluitend het Belgische recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag en van de regels van internationaal privaatrecht die tot de toepassing van een ander recht zouden leiden.

A19.2 Alle geschillen over de totstandkoming, geldigheid, uitvoering of beëindiging van deze Voorwaarden of van een Overeenkomst vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Tongeren, onverminderd het recht van SSBI om de Klant te dagvaarden voor de rechtbank van diens woonplaats of zetel. Bijzondere bepalingen per dienstcategorie

Deel B: Dienstmodules

B1. Screening en advies

B1.1 De screening is een op zichzelf staande Dienst tegen een vaste prijs, bestaande uit een sessie ter plaatse of online met interviews en procesmapping, een bevindingenrapport met prioritering en een nabespreking. Ze verplicht de Klant tot niets verder.

B1.2 De screening geeft een momentopname op basis van de informatie die de medewerkers van de Klant verstrekken. Ze vormt geen bindende raming van de kosten of doorlooptijd van latere trajecten, tenzij de offerte anders vermeldt. De Klant informeert zijn medewerkers vooraf over de screening en de verwerking van hun professionele gegevens daarbij.

B1.3 Advies en begeleiding bij het gebruik van AI worden verstrekt op basis van de stand van de techniek en de regelgeving op het ogenblik van de prestatie. De Klant beslist zelf over de implementatie van het advies en blijft verantwoordelijk voor de naleving van de op hem toepasselijke regelgeving.

B2. Implementatie en workflow-automatisering

B2.1 Deze module geldt voor het implementeren, configureren en koppelen van Platformen van derden (zoals CRM-, ERP-, planning- of communicatiesystemen), voor datamigraties en voor het bouwen van workflow-automatiseringen op automatiseringsplatformen.

B2.2 Een implementatie start met een blueprint waarin scope, processen, koppelingen, datamodel, rollen en planning worden vastgelegd. De blueprint en de implementatie worden samen aangeboden en kunnen niet afzonderlijk worden besteld, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Na goedkeuring van de blueprint door de Klant vormt deze de specificatie voor de oplevering. Wijzigingen aan de goedgekeurde blueprint verlopen via een change request.

B2.3 Tenzij anders overeengekomen omvat een implementatie de volgende fasen: kick-off, configuratie, koppelingen en automatiseringen, datamigratie, testen door de Klant (aanvaardingsperiode, artikel A8), go-live en een hypercareperiode van 10 Werkdagen na go-live waarin SSBI storingen en vragen met voorrang behandelt. Na de hypercareperiode verloopt ondersteuning via een Servicepakket of in regie.

B2.4 Bij datamigraties is de Klant verantwoordelijk voor de volledigheid, juistheid en opschoning van de brongegevens en voor het aanleveren ervan in het overeengekomen formaat. SSBI voert een testmigratie uit en legt het resultaat ter validatie voor aan de Klant vóór de definitieve migratie. Na validatie is de Klant verantwoordelijk voor de controle van de gemigreerde gegevens. Het opschonen of verrijken van brongegevens is geen deel van de scope tenzij uitdrukkelijk vermeld.

B2.5 Wanneer de Klant kiest voor custom software (module B3) maken de daarin voorziene workflow-automatiseringen deel uit van die software en worden zij niet afzonderlijk aangerekend.

B2.6 Workflow-automatiseringen draaien op Platformen van derden onder de account van de Klant of, wanneer SSBI het platform beheert, onder de regeling van module B4. De Klant erkent dat de werking van een automatisering afhankelijk is van de beschikbaarheid, de API’s en de voorwaarden van de gekoppelde platformen, en dat een gewijzigde API, een gewijzigde inrichting van een gekoppeld systeem door de Klant of een overschrijding van platformlimieten de werking kan verstoren zonder dat dit een gebrek van SSBI is.

B3. Custom application builds

B3.1 Deze module geldt voor het ontwerpen, ontwikkelen en opleveren van software op maat (webapplicaties, interne tools, portalen, API’s, AI-toepassingen), inclusief de daarin geïntegreerde automatiseringen.

B3.2 Een custom build start met een blueprint waarin functionele en technische specificaties, architectuur, modules, koppelingen, acceptatiecriteria en planning worden vastgelegd. De blueprint en de build worden samen aangeboden. Na goedkeuring van de blueprint vormt deze de specificatie voor de oplevering; wijzigingen verlopen via een change request. Functionaliteit die niet in de blueprint staat, maakt geen deel uit van de scope, ook niet wanneer ze gebruikelijk of voor de hand liggend zou zijn.

B3.3 SSBI werkt iteratief: de build wordt opgeleverd in modules of milestones zoals in de offerte bepaald, elk met een eigen demonstratie en aanvaardingsperiode volgens artikel A8. De Klant geeft binnen 5 Werkdagen na elke demonstratie feedback; bij gebrek daaraan wordt de milestone als aanvaard beschouwd en gaat SSBI verder op basis daarvan. De eindaanvaarding gebeurt na oplevering van de laatste milestone.

B3.4 Bij oplevering bezorgt SSBI de broncode, configuratie en technische documentatie in een repository of omgeving van de Klant, of, wanneer SSBI de applicatie host, in de omgeving van SSBI met een kopie op verzoek. De documentatie beschrijft de architectuur, de installatie en de operationele afhankelijkheden op een niveau dat een bekwame ontwikkelaar toelaat de applicatie te onderhouden.

B3.5 De Klant kiest waar de applicatie draait: op eigen infrastructuur of accounts van de Klant, waarbij de Klant instaat voor hosting, beveiliging, back-ups en de kosten daarvan, of als Gehoste Dienst bij SSBI onder module B4. Voor het onderhoud na de garantieperiode van artikel A8.4 kan de Klant een Servicepakket afnemen (module B5); zonder Servicepakket wordt onderhoud uitgevoerd in regie en garandeert SSBI de verdere werking niet bij wijzigingen van Platformen van derden, browsers, besturingssystemen of afhankelijkheden.

B3.6 SSBI gebruikt in custom builds open-sourcecomponenten en bibliotheken onder hun respectieve licenties en vermeldt op verzoek welke. SSBI vermijdt componenten met licenties die de Klant zouden verplichten zijn eigen code openbaar te maken (copyleft) in de kernapplicatie, tenzij de Klant daarmee Schriftelijk instemt.

B3.7 De intellectuele eigendom wordt geregeld door artikel A9: de Maatwerkonderdelen gaan na volledige betaling over op de Klant; de Achtergrondmaterialen blijven van SSBI onder licentie. De Klant erkent dat SSBI vergelijkbare applicaties voor andere klanten mag ontwikkelen zolang zij daarbij geen vertrouwelijke informatie of Maatwerkonderdelen van de Klant gebruikt.

B4. SaaS, Gehoste Diensten en licentiebeheer

B4.1 Deze module geldt in twee situaties: wanneer SSBI een applicatie, automatisering of omgeving voor de Klant host, beheert en beschikbaar stelt als Gehoste Dienst tegen een periodieke vergoeding, en wanneer SSBI licenties of abonnementen van Platformen van derden in naam en voor rekening van de Klant beheert en doorrekent ("licentiebeheer"). Gehoste Diensten

B4.2 SSBI verleent de Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet- overdraagbaar recht om de Gehoste Dienst te gebruiken voor zijn interne bedrijfsvoering, door het aantal gebruikers, omgevingen of het volume dat in de offerte is bepaald. De Klant mag de Gehoste Dienst niet doorverkopen, verhuren, in sublicentie geven of ter beschikking stellen van derden, behalve aan zijn eigen medewerkers en aan dienstverleners die voor zijn rekening werken.

B4.3 De Klant en zijn gebruikers gebruiken de Gehoste Dienst op een rechtmatige manier en onthouden zich van: het omzeilen van beveiligings- of gebruiksbeperkingen; het uitvoeren van penetratietests of belastingstests zonder voorafgaand Schriftelijk akkoord; het uploaden van schadelijke code; het gebruik voor onwettige doeleinden of in strijd met de voorwaarden van de onderliggende Platformen van derden; en het overschrijden van redelijke gebruikslimieten die de werking voor andere klanten aantasten. De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van de inloggegevens van zijn gebruikers en voor alle handelingen onder die accounts.

B4.4 SSBI streeft ernaar de Gehoste Dienst beschikbaar te houden overeenkomstig het serviceniveau van het afgenomen Servicepakket (Bijlage 1). Zonder Servicepakket geldt geen beschikbaarheidsgarantie en gebeurt ondersteuning in regie. Gepland onderhoud wordt buiten de kantooruren uitgevoerd en, wanneer het tot onbeschikbaarheid leidt, minstens 2 Werkdagen vooraf aangekondigd, behalve bij dringende beveiligingsupdates.

B4.5 SSBI kan de Gehoste Dienst updaten, verbeteren en de onderliggende infrastructuur of Platformen van derden wijzigen, mits de kernfunctionaliteit behouden blijft. Wijzigingen die de functionaliteit wezenlijk beperken worden minstens 30 dagen vooraf aangekondigd; de Klant die ze niet aanvaardt, kan de Gehoste Dienst tegen de datum van inwerkingtreding opzeggen zonder vergoeding.

B4.6 De Klantgegevens blijven eigendom van de Klant. SSBI verwerkt ze uitsluitend om de Gehoste Dienst te leveren, te beveiligen, te onderhouden en te verbeteren, en overeenkomstig de verwerkersovereenkomst. SSBI maakt back-ups van de Klantgegevens met de frequentie en bewaartermijn van het afgenomen Servicepakket; zonder Servicepakket dagelijks met een bewaartermijn van 7 dagen. De Klant kan op elk moment een export van zijn Klantgegevens vragen in een gangbaar formaat.

B4.7 SSBI kan de toegang tot de Gehoste Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer dat nodig is om een beveiligingsincident te beheersen, bij een ernstige inbreuk op artikel B4.3, op vordering van een bevoegde overheid, of bij laattijdige betaling overeenkomstig artikel A7.5. SSBI verwittigt de Klant vooraf, behalve wanneer onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is, en herstelt de toegang zodra de oorzaak is weggenomen.

B4.8 De Gehoste Dienst wordt aangegaan voor de initiële duur bepaald in de offerte en, bij gebrek daaraan, voor 12 maanden. Ze wordt daarna stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij een partij minstens 3 maanden vóór het einde van de lopende periode Schriftelijk opzegt. Maandelijkse abonnementen zijn opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

B4.9 Bij beëindiging houdt SSBI de Klantgegevens gedurende 30 kalenderdagen beschikbaar voor export en verleent zij op verzoek exit-assistentie tegen het geldende uurtarief, met inbegrip van de overdracht van de applicatie en de broncode van de Maatwerkonderdelen waarvoor volledig werd betaald. Na die periode wist SSBI de Klantgegevens onherroepelijk, behoudens wettelijke bewaarplichten. Voor Gehoste Diensten geldt de overdracht van Maatwerkonderdelen uit artikel A9.2 pas bij beëindiging en na betaling van alle verschuldigde bedragen; tijdens de looptijd beschikt de Klant over het gebruiksrecht van artikel B4.2. Licentiebeheer

B4.10 Wanneer SSBI licenties of abonnementen van Platformen van derden voor de Klant beheert, treedt zij op als tussenpersoon. De licentieovereenkomst komt tot stand tussen de Klant en de aanbieder, of SSBI neemt de licentie af in eigen naam voor rekening van de Klant; in beide gevallen aanvaardt de Klant de voorwaarden van de aanbieder en gelden die voorwaarden voor het gebruik van het platform.

B4.11 SSBI rekent de kosten van de licenties door tegen de prijs van de aanbieder, vermeerderd met de beheersvergoeding bepaald in de offerte. Prijswijzigingen, wijzigingen in functionaliteit of stopzetting door de aanbieder worden aan de Klant doorgegeven zodra SSBI ervan kennis heeft en zijn geen tekortkoming van SSBI. SSBI geeft geen garanties over Platformen van derden en is voor hun werking niet aansprakelijk; zij verleent redelijke bijstand bij het uitoefenen van de rechten van de Klant tegenover de aanbieder.

B4.12 Licentiebeheer loopt zolang de betrokken licentie loopt en volgt de opzegtermijnen van de aanbieder, vermeerderd met 15 Werkdagen om SSBI toe te laten de opzegging tijdig door te geven. Bij beëindiging draagt SSBI, waar de aanbieder dit toelaat, het beheer van de licentie over aan de Klant.

B5. SLA-servicepakketten en Care

B5.1 Een Servicepakket omvat, voor de in de offerte vermelde Deliverables, Gehoste Diensten en automatiseringen, ondersteuning, monitoring, onderhoud en kleine aanpassingen volgens het niveau dat de Klant afneemt: Basic, Standard of Premium. De concrete serviceniveaus (supporturen, reactie- en hersteltijden, beschikbaarheid, inbegrepen uren, back-ups, rapportering en servicecredits) staan in Bijlage 1. Het Care- abonnement uit de offertes van SSBI komt overeen met het niveau Standard, tenzij de offerte anders bepaalt.

B5.2 Een Servicepakket omvat: het opvolgen van storingsmeldingen en het herstellen van gebreken in de opgeleverde Deliverables; het aanpassen aan kleine wijzigingen in gekoppelde Platformen van derden; het beantwoorden van gebruikersvragen; het toepassen van beveiligings- en compatibiliteitsupdates; en, binnen het inbegrepen aantal uren, kleine functionele aanpassingen. Niet inbegrepen zijn: nieuwe functionaliteit, nieuwe workflows of modules, herbouw als gevolg van fundamentele wijzigingen of stopzetting van Platformen van derden, opleiding van nieuwe gebruikers, het herstellen van schade veroorzaakt door de Klant of derden, en prestaties buiten de supporturen zonder Premium- pakket. Deze worden afzonderlijk geoffreerd of in regie uitgevoerd.

B5.3 Meldingen gebeuren via het supportkanaal dat in de offerte is bepaald (e-mail of ticketportaal) met een duidelijke beschrijving, de impact en, waar mogelijk, stappen om het probleem te reproduceren. SSBI kent aan elke melding een prioriteit toe volgens de definities in Bijlage 1; bij betwisting overleggen partijen te goeder trouw. Reactie- en hersteltijden lopen enkel binnen de supporturen van het afgenomen pakket en worden opgeschort zolang SSBI wacht op informatie of een actie van de Klant of van een aanbieder van een Platform van derden.

B5.4 Niet-gebruikte inbegrepen uren zijn niet overdraagbaar naar een volgende maand en worden niet terugbetaald. Prestaties boven de inbegrepen uren worden vooraf aangekondigd en aangerekend tegen het voordeeltarief van het pakket.

B5.5 Een Servicepakket wordt aangegaan voor een initiële periode van 3 maanden (Basic en Standard) of 12 maanden (Premium) en wordt daarna stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van één maand (Basic en Standard) of 12 maanden (Premium). Opzegging gebeurt Schriftelijk met een opzegtermijn van één maand (Basic en Standard) of 3 maanden (Premium) vóór het einde van de lopende periode. De Klant kan op elk moment upgraden naar een hoger pakket; een downgrade gaat in bij de eerstvolgende verlenging.

B5.6 Servicecredits worden berekend en toegekend overeenkomstig Bijlage 1. Zij worden verrekend op de eerstvolgende factuur, zijn nooit uitbetaalbaar in geld en vormen de enige vergoeding voor het niet halen van een serviceniveau (artikel A13.4). Een aanvraag voor servicecredits moet Schriftelijk worden ingediend binnen 30 kalenderdagen na het einde van de maand waarin het serviceniveau niet werd gehaald.

B5.7 Bij beëindiging van het Servicepakket vervalt elke garantie op de verdere werking van de Deliverables bij wijzigingen van Platformen van derden, browsers, besturingssystemen of afhankelijkheden, en gebeuren verdere prestaties in regie.

B6. Workshops en trainingen

B6.1 Datum, duur, locatie, aantal deelnemers en inhoud worden in de offerte vastgelegd. De Klant kan een workshop kosteloos verplaatsen tot 10 Werkdagen vóór de geplande datum. Bij annulering of verplaatsing minder dan 10 Werkdagen vooraf is 50% van de prijs verschuldigd; bij annulering minder dan 3 Werkdagen vooraf of bij afwezigheid de volledige prijs.

B6.2 Cursusmateriaal is bestemd voor intern gebruik door de deelnemers van de Klant en mag niet worden verspreid of gebruikt om zelf opleidingen te geven, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Foto- of video-opnames tijdens een workshop gebeuren enkel met voorafgaande toestemming van de herkenbare deelnemers. Van toepassing op elke bezoeker van smallstepsbigimpact.io

Deel C: Gebruik van de website

C1. Inhoud en intellectuele eigendom De website smallstepsbigimpact.io en de inhoud ervan (teksten, beelden, logo’s, video’s, code en lay-out) zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten van SSBI of haar licentiegevers. Bezoekers mogen de inhoud raadplegen en afdrukken voor persoonlijk of intern professioneel gebruik. Elk ander gebruik, waaronder reproductie, verspreiding, bewerking of geautomatiseerde extractie (scraping) van de inhoud, is verboden zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van SSBI. C2. Informatie en aansprakelijkheid De informatie op de website is algemeen en informatief. Zij vormt geen advies en geen bindend aanbod; enkel een door SSBI uitgebrachte offerte of een gesloten Overeenkomst bindt SSBI. SSBI besteedt zorg aan de juistheid en actualiteit van de inhoud maar garandeert die niet, en kan de website op elk moment wijzigen, opschorten of stopzetten. SSBI garandeert niet dat de website ononderbroken en vrij van fouten of schadelijke elementen is en is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de website. Links naar websites van derden worden ter informatie aangeboden; SSBI heeft geen controle over die websites en is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan. C3. Gebruik, formulieren en privacy Bezoekers gebruiken de website op een rechtmatige manier en onthouden zich van elke handeling die de werking of de veiligheid ervan kan schaden. Via het contactformulier en de planningstool kan een bezoeker informatie aanvragen of een afspraak inplannen; dat vormt een verzoek tot informatie of een vrijblijvende afspraak en geen bestelling. Het gebruik van cookies en de verwerking van persoonsgegevens via de website worden beschreven in het privacy- en cookiebeleid van SSBI. Servicepakketten Basic, Standard en Premium

Bijlage 1: SLA-niveaus

1. Prioriteiten

Prioriteit Definitie Voorbeelden P1: Kritiek De Deliverable of Gehoste Dienst is volledig onbeschikbaar of een kernproces van de Klant ligt stil, zonder redelijke workaround. Applicatie onbereikbaar; automatisering die orders verwerkt faalt volledig; dataverlies in productie. P2: Hoog Een belangrijke functie werkt niet of onjuist; het proces kan met een tijdelijke workaround verderlopen. Eén koppeling geeft fouten; rapport toont verkeerde cijfers; gebruikers van één afdeling kunnen niet inloggen. P3: Normaal Een gebrek met beperkte impact, een vraag om ondersteuning of een kleine aanpassing. Cosmetisch probleem; vraag over gebruik; extra veld in een formulier.

2. Serviceniveaus

Onderdeel Basic Standard (= Care) Premium Supporturen Werkdagen 9u tot 17u Werkdagen 8u tot 18u Werkdagen 8u tot 20u; P1 ook in het weekend 9u tot 17u Supportkanaal E-mail E-mail en ticketportaal E-mail, ticketportaal en telefoon voor P1 Reactietijd P1 / P2 / P3 8u / 2 Werkdagen / 5 Werkdagen 4u / 1 Werkdag / 3 Werkdagen 1u / 4u / 2 Werkdagen Streeftijd herstel of workaround P1 / P2 3 Werkdagen / best effort 1 Werkdag / 3 Werkdagen 8u / 2 Werkdagen Monitoring Reactief (op melding) Dagelijkse geautomatiseerde controle Continue monitoring met alerting Beschikbaarheid Gehoste Dienst (maandelijks) 99,0% 99,5% 99,9% Back-ups Gehoste Dienst Dagelijks, 7 dagen bewaard Dagelijks, 30 dagen bewaard Dagelijks + wekelijks, 90 dagen bewaard Inbegrepen uren per maand (kleine aanpassingen) Geen (in regie) 2 uur 5 uur Onderdeel Basic Standard (= Care) Premium Tarief boven de inbegrepen uren Standaard uurtarief Standaard uurtarief min 10% Standaard uurtarief min 20% Updates van Platformen van derden en afhankelijkheden Beveiligingsupdates Beveiligings- en compatibiliteitsupdat es Beveiligings- en compatibiliteitsupdat es, proactief getest Rapportering Op verzoek Maandelijks overzicht per e-mail Maandelijks rapport + kwartaaloverleg Initiële duur / verlenging / opzeg 3 maanden / maandelijks / 1 maand 3 maanden / maandelijks / 1 maand 12 maanden / 12 maanden / 3 maanden Prijs per maand (excl. btw) [€ …] + [€ …] per workflow of module [€ …] + [€ …] per workflow of module [€ …] + [€ …] per workflow of module

3. Meting en uitsluitingen

Reactietijd is de tijd tussen de ontvangst van een melding via het overeengekomen kanaal en de eerste inhoudelijke reactie van SSBI, gemeten binnen de supporturen van het pakket. Hersteltijd is een streeftijd voor het herstel of het aanbieden van een workaround; zij vormt geen resultaatsverbintenis. Beschikbaarheid wordt per kalendermaand gemeten als (totale minuten min minuten onbeschikbaarheid) / totale minuten, op basis van de monitoring van SSBI. Niet meegerekend als onbeschikbaarheid of vertraging: aangekondigd onderhoud; storingen van Platformen van derden, internet- of cloudinfrastructuur buiten de controle van SSBI; storingen veroorzaakt door de Klant, zijn gebruikers of derden; opschorting op grond van artikel A7.5 of B4.7; overmacht; en de tijd waarin SSBI wacht op informatie of een actie van de Klant of van een aanbieder.

4. Servicecredits

Gemeten beschikbaarheid (Gehoste Dienst) Credit op de maandvergoeding van het Servicepakket Onder het niveau van het pakket, maar ≥ 98,0% 5% Onder 98,0%, maar ≥ 95,0% 10% Onder 95,0% 25% Reactietijd P1 overschreden (per incident, max. 2 per maand) 5% per incident Servicecredits zijn per maand beperkt tot 25% van de maandvergoeding van het Servicepakket, worden verrekend op de eerstvolgende factuur en zijn de enige vergoeding voor het niet halen van een serviceniveau. Zij worden enkel toegekend wanneer de Klant er binnen 30 kalenderdagen na het einde van de betrokken maand Schriftelijk om verzoekt en op het moment van het verzoek geen vervallen facturen openstaan. Wordt het beschikbaarheidsniveau in drie opeenvolgende maanden niet gehaald, dan kan de Klant het Servicepakket en de betrokken Gehoste Dienst Schriftelijk opzeggen zonder opzegtermijn of vergoeding.

Zien waar de meerwaarde zit?

Klaar voor je eerste kleine stap?

Plan een kennismaking met Senne. Geheel vrijblijvend.
Je gaat sowieso met enkele concrete tips naar buiten.